Conditions d'utilisation

Moroow est une place de marché qui met en relation des marques (entreprises, agences, commerçants, particuliers) et des créateurs de contenu pour réaliser des collaborations rémunérées : publications sponsorisées, vidéos, placements de produits, présence à des événements, etc.

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site et des services Moroow. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous les acceptez sans réserve. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas Moroow.

• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte Moroow.
• Marque : utilisateur qui propose une collaboration ou publie une campagne.
• Créateur : utilisateur qui réalise des contenus en échange d'une rémunération.
• Campagne : annonce publiée par une marque, à laquelle les créateurs peuvent postuler.
• Collaboration : accord entre une marque et un créateur, de la proposition jusqu'au paiement.
• Paiement sécurisé : montant déposé par la marque et conservé par Moroow jusqu'à la validation du travail.

Moroow est ouvert aux utilisateurs de 14 pays d'Afrique francophone. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays s'il est plus élevé, pour créer un compte.

• Les informations fournies doivent être exactes, à jour et vous concerner personnellement.
• Un seul compte par personne ou par entreprise. Les comptes créés pour contourner une suspension sont supprimés.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans attendre en cas d'accès suspect.
• Le type de compte (marque ou créateur) est choisi à l'inscription et ne peut pas être modifié par la suite.

Pour protéger les marques, un créateur non vérifié ne peut pas accepter de collaboration supérieure à 100 000 XOF (ou 500 000 CDF en République démocratique du Congo). Au-delà, il doit faire vérifier son identité en envoyant une pièce officielle en cours de validité, un selfie et les liens de ses réseaux sociaux.

L'équipe Moroow examine chaque demande et peut la refuser, notamment si les documents sont illisibles, expirés ou ne correspondent pas au compte. Le badge « Vérifié » atteste de l'identité du créateur, pas de la qualité de son audience : les statistiques marquées « Déclaré » sont indiquées par le créateur lui-même.

Une collaboration commence par une proposition de la marque ou par une candidature du créateur à une campagne. Elle suit ensuite ces étapes :

• Négociation : les deux parties échangent des offres jusqu'à s'accorder sur un prix.
• Contrat : Moroow génère un contrat reprenant le prix, les livrables, les droits d'utilisation et les délais. Il engage les deux parties dès qu'elles l'ont accepté.
• Dépôt : la marque dépose le montant convenu. Le créateur ne commence qu'une fois les fonds sécurisés.
• Livraison : le créateur envoie son travail via Moroow. La marque peut le valider ou demander une modification raisonnable, conforme au brief.
• Paiement : à la validation, le montant, commission déduite, est versé sur le solde du créateur.

Le contrat est conclu directement entre la marque et le créateur. Moroow n'en est pas partie : la plateforme fournit les outils, conserve les fonds et arbitre les litiges.

• L'inscription et la publication de campagnes sont gratuites.
• Moroow prélève une commission de 10 % sur le montant de chaque collaboration payée. Elle est déduite du montant versé au créateur et affichée avant tout engagement.
• Les retraits vers un compte Mobile Money supportent des frais de 1 %. Les virements bancaires sont gratuits. Le montant minimum de retrait est de 1 000 XOF (5 000 CDF en RDC).
• Chaque retrait peut être vérifié par l'équipe avant son envoi. Moroow peut suspendre un retrait en cas de doute sur l'identité du bénéficiaire, de litige en cours ou de soupçon de fraude.
• Chaque collaboration est conclue dans une seule devise : franc CFA BCEAO, franc CFA BEAC ou franc congolais. Les frais éventuels de l'opérateur de paiement de la marque restent à sa charge.

Moroow n'est pas un établissement bancaire. Les fonds sont encaissés et conservés par l'intermédiaire de prestataires de paiement agréés, dans l'attente de leur versement.

Une marque et un créateur qui se sont rencontrés sur Moroow s'engagent à passer par la plateforme pour toute collaboration qui en découle. Il est interdit d'échanger des coordonnées pour payer en dehors de Moroow, ou de demander un paiement direct. En dehors de Moroow, les paiements ne sont ni protégés ni couverts en cas de litige. Un contournement constaté peut entraîner la suspension des deux comptes.

En cas de désaccord sur une collaboration payée, chaque partie peut ouvrir un litige depuis son espace. Le paiement est alors bloqué jusqu'à la décision. L'équipe Moroow examine le dossier : contrat, messages, livraisons et historique. Elle peut demander des précisions aux deux parties.

La décision, motivée et communiquée aux deux parties, peut consister à :

• verser le paiement au créateur ;
• rembourser la marque ;
• partager le montant entre les deux parties ;
• reprendre la collaboration là où elle s'était arrêtée.

En utilisant Moroow, vous acceptez que cette décision s'applique aux fonds conservés par la plateforme. Elle ne vous prive pas de la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Le créateur reste l'auteur des contenus qu'il réalise. Il accorde à la marque les droits d'utilisation prévus au contrat (organique, publicité payante, durée, exclusivité), et uniquement ceux-là. Toute utilisation au-delà nécessite un nouvel accord.

Chaque utilisateur garantit disposer des droits sur ce qu'il publie : photos, musiques, marques, images de tiers. Vous autorisez Moroow à afficher les éléments de votre profil public (nom, photo, bio, statistiques, avis) pour faire fonctionner et promouvoir la plateforme.

La marque, le logo, le site et le logiciel Moroow restent la propriété exclusive de Moroow.

Il est notamment interdit :

• de fournir de fausses informations, d'usurper une identité ou de gonfler artificiellement son audience ;
• de promouvoir des produits ou services illicites, dangereux, trompeurs ou réservés aux adultes sans le signaler ;
• de publier des contenus haineux, violents, discriminatoires, diffamatoires ou portant atteinte à la vie privée ;
• de harceler, menacer ou insulter un autre utilisateur ;
• de tenter d'accéder aux comptes ou aux données d'autrui, ou de perturber le fonctionnement du site ;
• d'utiliser des robots ou d'extraire massivement les données de la plateforme.

Les contenus sponsorisés doivent être clairement identifiés comme tels auprès du public, conformément aux règles des réseaux sociaux et à la réglementation applicable.

Tout utilisateur peut signaler un profil, une campagne, un message ou un avis. Moroow peut retirer un contenu, fermer une campagne ou supprimer un avis contraire aux présentes conditions.

En cas de manquement, Moroow peut suspendre un compte. Le motif est indiqué à l'utilisateur, qui peut le contester auprès du support. Pendant la suspension, le compte ne peut plus publier, proposer ni retirer de fonds. Les sommes dues au titre de collaborations régulièrement réalisées restent versées, sauf fraude.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant au support, une fois vos collaborations en cours terminées et votre solde retiré.

Moroow met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption. Des maintenances peuvent être annoncées dans votre espace.

Chaque utilisateur est seul responsable de ses contenus, de ses engagements contractuels et du respect de ses obligations fiscales et sociales. Moroow n'est pas responsable des résultats d'une campagne (vues, ventes, abonnés), ni des pertes liées à un paiement effectué en dehors de la plateforme.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

Moroow peut faire évoluer ces conditions, par exemple pour suivre la réglementation ou de nouvelles fonctionnalités. Les changements importants, notamment de commission, sont annoncés dans votre espace au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Moroow après cette date vaut acceptation.

Les présentes conditions sont soumises au droit du pays d'établissement de Moroow. En cas de différend, nous recherchons d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de ce pays sont saisis, sous réserve des règles protectrices du consommateur applicables dans votre pays.

Une question ? Écrivez-nous à support@moroow.com ou consultez la page Aide et support.