Aide et support
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, notre équipe répond sous 24 h ouvrées.
Pour les marques
Comment trouver un créateur ?
Parcourez l'annuaire et filtrez par pays, catégorie, réseau social ou nombre d'abonnés. Vous pouvez aussi publier une campagne et laisser les créateurs postuler.
Quand suis-je débité ?
Une fois le prix et le contrat acceptés par les deux parties, vous déposez le montant. Il reste de côté jusqu'à ce que vous validiez le travail livré.
Et si le travail ne correspond pas au brief ?
Vous pouvez demander une modification. Si vous ne trouvez pas d'accord, ouvrez un litige : le paiement reste bloqué et notre équipe tranche.
Pour les créateurs
Combien coûte l'inscription ?
Rien. Moroow prélève une commission uniquement sur les collaborations réalisées.
Comment suis-je payé ?
Dès que la marque valide votre livraison, le montant vous est versé en Mobile Money ou par virement.
Qu'est-ce que le badge « Vérifié » ?
Il indique que nous avons contrôlé votre identité et vos comptes. Les chiffres marqués « Déclaré » sont indiqués par le créateur lui-même.
Compte et sécurité
Puis-je échanger mes coordonnées avec l'autre partie ?
Les numéros et e-mails sont masqués dans les discussions, pour éviter les arnaques. Tant que vous passez par Moroow, votre paiement est protégé.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un lien vous sera envoyé.
Comment signaler un compte suspect ?
Depuis votre espace, utilisez le bouton « Signaler » sur le profil concerné, ou contactez-nous directement.